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11月16日，第十三届全国政协常委、经济委员会主任，原中国银监会主席尚福林出席“数字金融创新发展高峰论坛”并发表主旨演讲，他表示，推动服务渠道的数字化改造，让金融服务更加个性化。金融科技使银行的柜面不再受物理时间限制，延伸至整个网络空间。要探索金融服务渠道融合化发展，积极打造“一点多能、一网多用”综合金融服务平台，满足客户一站式、个性化、便捷化的服务需求。增强服务渠道的交互式体验，借助深度学习、大数据分析，实现对客户进行精准画像，强化以客户为中心的价值创造，增强客户黏性和稳定性。

我们了解到，很多银行已经在对原本最难识别的农村客户启动数字画像，进而发展成为农村信贷用户，提高普惠金融服务的渗透率。在这个过程中，要避免对老年人、残疾人等特殊弱势群体的“算法歧视”“大数据杀熟”。正确利用人工智能等技术优势，提高金融无障碍服务水平，填补因智能技术运用困难而可能导致的“数字鸿沟”。

责任编辑：陈诗莹